¡Hola! ¿Cómo estáis? ¿Qué tal habéis empezado 2017? Espero que hayáis disfrutado de las fiestas. Yo me he tomado estos días de descanso del blog pero ya estoy de vuelta y con muchas cosas que contaros, entre ellas este chasco del que quiero hablaros hoy :S
Me he pensado mucho si escribir o no esta entrada. Una parte de mi me decía que no le diera más vueltas, lo dejara así y no perjudicara a nadie, pero otra se veía en el deber de ser sincera y contar mi experiencia...
Investigar un poco en internet y leer decenas de experiencias similares (o peores), fue justo el empujoncito que me faltaba, así que me animé a escribir este post, principalmente para preveniros y que no os pase lo mismo que a mi y a ver si de paso sirve para dar el toque a esta tienda online y que mejoren su servicio y se tomen más en serio a sus clientes...
¿Queréis conocer mi experiencia con Carethy?
Carethy es una tienda online de productos de cosmética, higiene y dietética, que pertenece a una empresa más grande llamada Bilua. Yo di con ella de casualidad el mes pasado, cuando buscaba regalos para navidad a través de internet. No tenía referencias de ella, pero me gustó su variedad de productos, que me permitía hacerme con los distintos regalos que tenía en mente a precio razonable y en un solo pedido, en lugar de tener que hacer varios pedidos a distintas tiendas online.
Total, que me emocioné y sin darle más vueltas, hice "click" en comprar. Me había costado bastante dedicirme con los regalos de estas navidades, así que después de confirmar la compra me sentía muy satisfecha ¡Seguro que les encantarían! El pedido lo realicé el día 15 de Diciembre y según se indicaba en la página llegaría el 19, así que calculaba que estaría a tiempo de sobra para poder llevármelo de viaje el 24 por la mañana.
Sin embargo, los días pasaban y el paquete no llegaba ni tampoco tenía noticias de Carethy. A día 20 ya me empecé a preocupar, entré en su web y comprobé que el pedido no se había enviado sino que estaba "en proceso".
Quise hablar con ellos directamente, pero en su web no aparece un teléfono ni un email al que poder dirigirse.
Si os fijáis en el pantallazo sobre estas líneas, da la impresión de que arriba a la derecha estará la solución a nuestros problemas. De hecho, si entramos en la sección "Contactar", vemos un slide con las fotos de una gente que dice que se encargan del servicio al cliente y parecen todos muy majos: Lilianne, David, Jordi, Inés... pero de cómo ponerse en contacto con ellos no dicen nada.
Finalmente, sin saber qué hacer, opté por enviar un mensaje de facebook. Al día siguiente me respondieron cómo contactar a través de la web, que por cierto no es nada intuitivo: seleccionamos "modificar mi pedido" y entonces aparece un formulario de contacto. No sé si es cosa mía, pero lo veo un poco enrevesado, la verdad que no se me habría ocurrido...
Mi inteción era cancelar el pedido en caso de que no saliese a tiempo, pero cuando envié el mensaje a través del formulario, recibí un email en que me daban las gracias e indicaban que recibiría una respuesta en ¡24 o 48 horas!
A todo esto ya estábamos a día 21 y yo necesitaba los regalos para el 24 por la mañana. Ya era prácticamente imposible que llegara a tiempo.
Finalmente se pusieron en contacto conmigo el día 23, pidiéndome disculpas por las molestias e informándome de que no se había realizado el envío porque no disponían de uno de los productos y procedían a devolverme el importe de éste y enviar el resto del pedido por correo urgente.
Y digo yo... ¿no hubiera sido mejor decírmelo antes para que pudiese hacer una cancelación o, al menos, que el resto del pedido hubiese llegado a tiempo?
Intenté responder al mismo email, pero era uno de esos correos "no-reply", que no admite respuestas y de nuevo me quedé con la palabra en la boca.
Con tantos problemas de comunicación, no veía muchas opciones: mandar un nuevo mensaje a través del formulario de contacto (con sus 24-48 horas de espera), darle la lata por facebook al community manager...
Al final me resigné y no hice nada. El paquete llegó el día 27, es decir, 8 días después de lo esperado. Además, yo estaba de viaje y hasta el día 29 no lo pude recoger.
Una pena porque al final me quedé sin uno de los regalos que más me interesaba y el resto ni siquiera llegaron a tiempo.
Como os decía, simplemente iba a asumirlo y no hacer nada más has respecto. Pero mirando opiniones en internet he visto que no soy ni mucho menos la única a la que le ha pasado esto, así que me he decidido a escribir este post y espero que pueda servir para algo, aunque sea para preveniros y que no os pase a vosotras también.
Si buscamos "opinión carethy" en Google ya en el primer enlace que encontramos hay un montón de opiniones negativas. Llama la atención que solo en las 4 primeras entradas de Google, hay decenas de malas experiencias. También es cierto que no nos podemos fiar a 100% de los comentarios que leamos en internet, pero tantas opiniones negativas no suelen ser casualidad.
Por lo que veo, en el fondo he sido afortunada, ya que he leído opiniones muy recientes en que las experiencias son mucho peores: en unos casos no han recibido aún el paquete, otros llevan meses esperando, otros no consiguen recuperar su dinero...
Me sabe mal decirlo por aquello de no ser criticona, pero no hace falta más que investigar un poco para encontrar una gran cantidad de opiniones y experiencias negativas con Carethy, denuncias a consumidores y a la policía incluidas :S
Moraleja: siempre, siempre, siempre, investigaré la reputación de una tienda online antes comprar en ella por primera vez.
Perdonad por el rollo que os acabo de soltar. El post me ha quedado un poco más largo de lo que pensaba en un principio, pero no quería dejarme nada en el tintero, así que muchas gracias a quienes habéis llegado hasta el final y también a las que se han quedado con el texto resaltado en negrita para hacerse una idea, aunque no lo hayan leído todo-todo :)
Espero que os haya sido util conocer mi experiencia y si os ha pasado algo similar lo compartáis en comentarios para estar prevenidas y no cometer los mismos errores.
¿Conocíais Carethy? ¿Habéis tenido alguna experiencia similar? ¡Gracias por vuestos comentarios!
Ah! y no olvidéis que aún estáis a tiempo de participar en el sorteo
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Fuente: este post proviene de Belleza, Cosmética y Más!, donde puedes consultar el contenido original.
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