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Reclamación a BuyInCoins (experiencia)

¡Hola!

Hoy vengo con una entrada un poco distinta a lo que es habitual en la web, pero que me ha parecido que os puede interesar e, incluso, servir de ayuda por si os veis en una situación similar.

El caso es que hace aprox. unas 3 semanas los señores de BuyInCoins twittearon que les había llegado una paleta en tonos rosados. Por la curiosidad entré en el link que ponían y resulta que era el clon de la Naked 3.

Os pongo la imagen que venía en el artículo y con la que ellos la anunciaban.




Me fié de ellos y me la pedí. La tenían de "promoción de lanzamiento" a mitad de precio y pagué 6,96 USD por ella (aprox unos 5?).

El caso es que 2 semanas después llegaba a mi casa y cual fue mi sorpresa que al abrirla los colores no se parecía absolutamente nada a lo que ellos anunciaban (tócate las narices). En mi instagram le había pasado lo mismo a una chica días antes y ella les había reclamado y le habían devuelto el dinero. Yo me sentía estafada y como que se habían reído de mi (ya que yo pagué por un producto que no era el que me había llegado).

Antes de seguir contándoos os enseño fotos de la paleta que me llegó.







Antes de salir la Naked 3 esta paleta es la que se vendía como "supuesto clon" y no se parecía en nada. Tonta yo que, después de un tiempo de estar la Naked 3 en el mercado, me imaginaba que se habrían currado mas el clon y que se parecería (a esto sumándole que otras chicas habían comprado exactamente el mismo artículo en la web que yo y las que le llegaron a ellas si que eran clones de verdad).

El caso es que decidí reclamar el dinero que había pagado así que directamente me fui a paypal (lo mas aconsejable en estos casos, porque de otra manera no te hacen caso) y abrí una disputa. Por si os interesa haré una entrada explicando como reclamar algo via paypal.

La primera respuesta que recibí a la disputa fue un mensaje de buyincoins pidiéndome que les enviase fotos de lo que había recibido y el link de su propio producto a un email que ellos me facilitaban. Yo gustosamente les envié las imágenes que os puse mas arriba. Como respuesta recibí una oferta de reembolso por valor de 3$ "por las molestias". Literalmente.

Obviamente yo quería lo que había pagado. Así que rechacé el reembolso y les pedí la cantidad de 6,96$. Me volvieron a ofrecer otro reembolso, esta vez de 5$. Lo volví a rechazar y volví a pedir 6,96$. A partir de aquí se repitió tres veces más el que ellos me ofreciesen 5$ y yo les pidiese 6,96$. En este punto ya me estaba cabreando porque sentía que me estaban tratando como si fuese tonta.

Pues bien, en paypal al rechazar un reembolso tienes la opción de elevar la disputa a reclamanción para que sean directamente los de paypal quienes hablen con el vendedor. Al no llegar a un acuerdo me casé de pedir una cantidad y que ellos me ofreciesen menos, así que elevé la disputa a reclamación.

Un día después BuyInCoins me ofrecía un reembolso por la cantidad que yo les pedía 6,96$.

Me pareció interesante escribiros esta entrada por si os pasa algo parecido sepáis lo que hacer. Yo esperaba llegar a un acuerdo con ellos a las buenas y me he quedado alucinada viendo como me trataban como si fuera idiota ofreciéndome una y otra vez menos de lo que había pagado por un producto con el que me habían "engañado".

Esta es la primera vez que tengo un problema con la página. No dejaré de comprar en ella, pero si que no creo que repita con clones de su página (de paletas), al menos que vea reviews en las que si se parecen. De otra manera no me vuelvo a arriesgar.

Espero que mi experiencia os sirva y desde aquí os animo a que, si os llega un producto que no es lo que habéis comprado, (tanto en buyincoins,como en ebay o en cualquier otro lugar en el que hayáis utilizado paypal), reclaméis sin miedo. Porque si no se piensan que somos tontas y que se pueden quedar con nuestro dinero y engañarnos de esta manera.

Espero que os haya gustado la entrada.

Os ha pasado algo parecido?

Os interesa explicación de como reclamar via paypal? Preferís entrada o video?

Besitooooos

Lara

Fuente: este post proviene de The Ladies Makeup, donde puedes consultar el contenido original.
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